El modelo circular-narrativo: una herramienta eficaz para la resolución de conflictos

Cuando pensamos en solucionar discrepancias, nos imaginamos una confrontación directa entre dos partes enfrentadas. Sin embargo, hay otras formas de abordarlas desde el diálogo y el consenso, aunque en estos casos hay que construir el espacio adecuado para poder hablarlas abiertamente desde el respeto y la colaboración.

La mediación es una intervención especialmente indicada para crear estos espacios de diálogo constructivo. Dentro de ella, vamos a dedicar este post a uno de sus enfoques clásicos, el modelo circular-narrativo. Pero, ¿en qué consiste realmente esta metodología y cómo puede ayudarte a resolver conflictos de manera más efectiva? Hoy te contamos todo sobre este modelo y cómo utilizarlo en mediación para lograr los resultados positivos y duraderos deseados.

¿Qué es el modelo circular-narrativo?

El modelo circular-narrativo es un enfoque muy valioso para la resolución de conflictos basado en la premisa de que, para solucionar una disputa, es necesario entender las historias y perspectivas de todas las personas involucradas. Se diferencia de otros tipos de modelos de mediación porque no se centra únicamente en los hechos o en las posiciones que cada uno defiende, sino que pone el foco en las narrativas y las experiencias del conflicto que ha vivido cada parte.

La idea es simple: en lugar de debatir sobre quién tiene la razón, lo que se busca es que todas las personas cuenten su historia. De este modo, se crea un círculo de diálogo en el que cada parte expone su versión de los hechos, sus emociones y cómo ha experimentado el conflicto. Así, se logra una comprensión mutua más profunda, facilitando la creación de soluciones justas y satisfactorias para todos.

¿Cómo funciona el modelo circular-narrativo en la mediación?

La mediación es una forma de resolver conflictos en la que una tercera persona imparcial ayuda a las partes a llegar a un acuerdo. El modelo circular-narrativo está especialmente indicado para las intervenciones en mediación, en orden a lograr el necesario diálogo y colaboración para resolver el problema.

Este modelo trabaja con la idea de que las historias que nos contamos sobre los conflictos no son inmutables. A menudo, al hablar sobre lo que ha sucedido, nuestras percepciones cambian y empezamos a ver las cosas desde otro ángulo. Eso es precisamente lo que busca la mediación a través del modelo circular-narrativo: abrir un espacio para que las personas, escuchando y entendiendo sus respectivas narrativas, puedan mutar o ampliar sus percepciones iniciales sobre el conflicto y llegar a su resolución.

Las fases del modelo circular-narrativo en mediación

Las fases del modelo circular-narrativo en mediación estructuran el proceso de resolución de conflictos desde una perspectiva colaborativa y relacional. Estas fases son.

Creación de un espacio seguro

Lo primero que debe hacer el mediador es garantizar que todas las personas se sientan seguras para expresarse. Para ello se genera un ambiente de confianza en el que todos se sientan debidamente legitimados y sientan que todas sus voces tienen el mismo valor.

Narración de las historias

Cada persona implicada en el conflicto cuenta su historia. Aquí no se trata de discutir o de desmentir lo que dice la otra parte, sino de escuchar y comprender. Las narrativas son fundamentales, al permitir conocer cómo ha vivido cada persona la situación y con qué emociones, hace más comprensible su comportamiento, el cual, de otro modo, nos podría parecer del todo inadmisible o fuera de lugar.

Búsqueda de patrones

El mediador ayuda a identificar patrones en las historias. A menudo los conflictos surgen por malentendidos o por percepciones erróneas. Encontrar esos puntos en común puede ser clave para desbloquear el conflicto.

Reconfiguración de las narrativas

Una vez que las personas han contado sus historias y han escuchado las de los demás, se puede empezar a transformar las narrativas. Aquí el objetivo es que cada uno entienda que hay múltiples narraciones de los hechos y que, con frecuencia, los malos resultados no van acompañados de malas intenciones, simplemente no se han sabido o podido hacer mejor las cosas. Al reformular la historia, se allana el camino para la resolución.

Creación de soluciones

Finalmente, se buscan soluciones colaborativas que tengan en cuenta las necesidades y deseos de todas las partes. Haber pasado por un proceso de comprensión mutua, hace que las personas estemos más dispuestas a ceder y a encontrar un acuerdo que beneficie a todos.

¿Es el modelo circular-narrativo aplicable a todos los conflictos?

El modelo circular-narrativo es altamente efectivo en una amplia variedad de disputas, especialmente en aquellas en las que hay una fuerte presencia de emociones y una importante relación personal. Por ejemplo, está muy indicada para conflictos familiares, laborales o vecinales. Sin embargo, en situaciones donde hay un desequilibrio de poder muy fuerte o violencia, puede no ser la mejor opción y, en cualquier caso, requiere de avezados mediadores para gestionar adecuadamente este desequilibrio de poder.

¿Cómo se diferencia el modelo circular-narrativo de otros métodos de mediación?

A diferencia de otros modelos, que se centran más en la objetivación de los hechos o en la búsqueda de culpables, el modelo circular-narrativo se enfoca en las emociones, las experiencias personales y las historias de vida. Se trata de un modelo más holístico, que tiene en cuenta todos los aspectos del conflicto, no solo los que son visibles o fáciles de explicar.

¿Cuánto tiempo lleva resolver un conflicto con este modelo?

El tiempo que se tarda en resolver un conflicto con el modelo circular-narrativo puede variar dependiendo de la complejidad del caso y del compromiso y disposición de las partes. Sin embargo, al centrarse en la creación de soluciones colaborativas y duraderas, es más eficaz a largo plazo que otros métodos más rápidos, pero menos efectivos.

¿Es útil en el ámbito empresarial?

Sí, el modelo circular-narrativo también puede ser muy útil en el ámbito empresarial. Las disputas entre compañeros de trabajo, desavenencias entre socios o problemas con proveedores y clientes pueden resolverse más constructivamente si se da espacio a cada historia y se facilita su entendimiento mutuo. Las distintas narrativas son muy útiles para desentrañar los intereses y necesidades que enmascaran las férreas posiciones de las partes.

 

En resumen, el modelo circular-narrativo ofrece una forma profunda, efectiva y duradera de abordar los conflictos. A través de la escucha activa, la comprensión y reformulación de las narrativas personales, este modelo permite no solo resolver problemas puntuales, sino también fortalecer relaciones y prevenir futuros conflictos.

Como especialistas en mediación, te ofrecemos nuestra experiencia en el uso del modelo circular-narrativo, para que puedas resolver tus conflictos satisfactoriamente sin necesidad de recurrir a pleitos ni terapias.

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