La negociación es un proceso para resolver conflictos de intereses entre dos o más partes, sean personas o grupos. Por razón de su contenido, los tipos de negociación de conflictos son tan variados como desacuerdos pueden plantearse entre las personas. En este artículo nos vamos a centrar en los tipos de negociación para resolver conflictos por razón del estilo y la forma de proceder. En algunos de estos estilos, los colaborativos, ambas partes ganan; en otros, los distributivos, una parte gana y otra pierde.
Importancia de la negociación en la mediación de conflictos
Conocer los tipos de negociación para resolver conflictos es crucial para optimizarlos y conseguir los mejores resultados. Deben seguirse correctamente todas las fases de la negociación, desde la preparación hasta el cierre. La mediación es una negociación asistida por el mediador, el profesional independiente y neutral, que se encarga de guiar y conducir la negociación, para que ambas partes consigan sus objetivos y mantengan una buena relación. El tipo de negociación empleada en la mediación es la colaborativa.
Sin embargo, no es la utilizada siempre en la conciliación debido a las diferencias entre la mediación y la conciliación.
¿Cuántas clases y técnicas de negociación existen?
Los tipos de negociación para resolver conflictos en función del estilo y la forma de proceder son cinco: la negociación competitiva, la colaborativa, la complaciente, la evasiva y la transaccional.
Las técnicas de negociación dentro de cada uno de estos tipos son muchas y variadas.
Cuáles son los tipos de negociación de conflictos
Las posibles clases de negociación de conflictos son:
Competitiva
La negociación competitiva o distributiva es un tipo de negociación en la que una de las partes gana y la otra pierde. Suele ser un tipo de negociación dura o agresiva, en la que ninguna de las partes tiene interés en preservar la relación que existe entre ellas, seguramente porque solo van a negociar una vez. El principal objetivo de los implicados es defender y maximizar los intereses propios.
Colaborativa
También conocida como integrativa. La negociación colaborativa es aquella en la que las dos partes implicadas consiguen sus objetivos. Ambas partes deben tener una escucha activa y una actitud asertiva para lograr compatibilizar los puntos de vista y las necesidades de cada una. En esta negociación los implicados pretenden buscar soluciones conjuntas, para satisfacer sus intereses sin tener que sacrificar su relación.
Transaccional
Cuando hay prisa, el conflicto es complejo o de vital importancia o lo que se quiere es ganar tiempo, se puede utilizar este estilo de negociación que emplea fórmulas de compromiso. En muchos casos se trata de una forma de salir del paso y posponer la verdadera negociación.
Complaciente
En este tipo de negociación lo fundamental es cuidar la relación. Este estilo de negociación se caracteriza por una actitud generosa hacia la otra parte, pues, por preservar esta relación, se da prevalencia a los intereses de la otra parte, incluso por encima de los propios.
Evasiva
La negociación evasiva es utilizada por las partes implicadas cuando no tienen gran interés ni en el contenido ni en la relación. Supone retrasar la solución del conflicto, bien porque necesitan más información, bien porque no confían en poder resolverlo entre ellas o porque entiendan que el poder de decisión lo detenta otra persona ajena al conflicto y simplemente esperan a que sea ella quien lo resuelva.
Ejemplos de estrategias de negociación en conflictos
Algunos ejemplos te ayudarán a entender las estrategias de negociación en conflictos. Así, por ejemplo, una estrategia para negociar en el ámbito laboral es la colaborativa. Dos miembros de un equipo de trabajo no están de acuerdo con la forma de proceder en un proyecto. Para llegar a un acuerdo que sea beneficioso para ambos, tienen la posibilidad de una negociación colaborativa asistida por un mediador independiente y neutral, con el que compartir sus puntos de vista, en un espacio de asertividad y escucha activa y así conseguir una solución conjunta para aplicarla en el proyecto que están desarrollando.
Por ello, si decides tomar esta vía para solucionar tus conflictos, ponemos a tu disposición a nuestros especialistas en resolución de conflictos en Madrid.
