En el dinámico mundo laboral de hoy en día, donde la colaboración y la comunicación son clave, no es sorprendente que surjan ciertas discrepancias entre las personas que lo conforman.
¿Cómo se pueden solucionar estas cuestiones de manera efectiva y pacífica? Aquí es donde entra en juego la mediación laboral, un proceso cada vez más relevante y efectivo para arreglar diferencias en el lugar de trabajo.
¿Qué es la mediación laboral y para qué sirve?
La mediación en el trabajo es un proceso a través del cual un tercero neutral e imparcial, conocido como mediador, facilita el diálogo entre las partes involucradas en un conflicto. El objetivo es ayudar a las partes a llegar a un acuerdo mutuo para solventar sus problemas, lo que conduce a una resolución más rápida y menos perjudicial que los métodos tradicionales, como el litigio.
Este enfoque es particularmente útil para prevenir y resolver diferentes tipos de conflictos laborales que, de otro modo, podrían escalar y afectar negativamente tanto a la productividad como a la moral del equipo.
Características de la mediación laboral
Las características de la mediación que la definen y la hacen tan eficaz para solucionar los conflictos laborales son:
Neutral e imparcial
La neutralidad e imparcialidad del mediador son fundamentales para el éxito del proceso. Este profesional actúa como un facilitador imparcial que no toma partido ni favorece a una parte sobre otra. Gracias a su neutralidad, el asunto se resolverá según los criterios de las partes y no los suyos propios.
Su objetivo es abrir canales de comunicación y ayudar a las personas en conflicto a llegar a una solución mutua para zanjar sus discrepancias.
Voluntaria
La voluntariedad es crucial en la mediación laboral. Ninguna de las partes está obligada a participar y cualquiera puede retirarse del proceso en cualquier momento. Esta voluntariedad fomenta la mutua cooperación y la participación con la intención de solucionar el problema, lo que efectivamente lleva a soluciones más realistas y duraderas.
Confidencial
La confidencialidad implica que la información generada durante la mediación no puede ser divulgada fuera de este proceso.
Este blindaje confidencial permite generar un espacio seguro en el que las partes se sienten más cómodas para hablar abierta y sinceramente sobre los problemas en cuestión.
Flexible
La flexibilidad es otra de las grandes ventajas de la mediación laboral. A diferencia de los procesos judiciales, que se tramitan mediante un conjunto rígido de reglas y procedimientos, la mediación permite adaptar el proceso a las circunstancias específicas de las personas implicadas y del conflicto concreto en el que están inmersas.
Esto hace posible explorar soluciones más creativas y apropiadas para cada situación específica.
Ventajas de la mediación en el trabajo
La mediación laboral ofrece una serie de ventajas sustanciales en la resolución de problemas y desacuerdos en el entorno laboral, como por ejemplo:
- Rapidez en la resolución, puesto que la mediación es un proceso mucho más expeditivo que el judicial.
- Mejor relación coste-efectividad, ya que el coste económico es mucho menor en comparación con el litigio.
- Menor desgaste emocional, pues al solucionar el problema de manera consensuada y dar espacio a las emociones, se rebaja el estrés derivado del conflicto.
- Mejora las relaciones laborales y ayuda a mantener un buen ambiente de trabajo, ya que fomenta la comunicación y el mutuo entendimiento.
Funciones del mediador laboral
El mediador laboral es el catalizador que facilita la resolución de conflictos en el entorno laboral. Su rol es complejo y multifacético, requiriendo habilidades y competencias que van más allá de la simple negociación.
Veamos algunas de las funciones clave que un mediador laboral debe desempeñar para arreglar desacuerdos de manera efectiva en ambientes de trabajo.
Promover una conversación
Una de las primeras y más cruciales funciones del mediador laboral es fomentar un espacio seguro y abierto donde las partes puedan dialogar. El mediador establece las reglas básicas de la comunicación, se asegura de que cada parte tenga un tiempo igual para hablar y controla que el diálogo sea respetuoso. Esto prepara el terreno para una conversación fructífera y centrada en soluciones.
Escucha activa
La escucha activa es vital en el proceso de mediación. El mediador debe ser capaz de captar no sólo las palabras que se dicen, sino también los subtextos, emociones y preocupaciones que subyacen en ellas.
Esto le permite entender completamente las raíces del conflicto y ayudar a las partes a encontrar un terreno común para solventar sus discrepancias.
Implantación de pautas de comportamiento
Para que el proceso sea efectivo, el mediador debe establecer pautas de comportamiento que promuevan una discusión respetuosa y constructiva. Esto incluye reglas como no interrumpir mientras alguien más está hablando, evitar ataques personales y fomentar un lenguaje y una actitud respetuosos durante todo el proceso.
Creación de soluciones viables
No es suficiente que el mediador simplemente escuche y promueva una conversación. También debe guiar a las partes hacia la generación de soluciones viables y prácticas. Esto a menudo involucra técnicas como la lluvia de ideas, la evaluación de pros y contras y la formulación de compromisos que puedan ser aceptables para todas las partes involucradas.
Establecimiento de pautas de respeto
El respeto es un ingrediente crucial para cualquier tipo de mediación exitosa. A lo largo del proceso, el mediador laboral tiene la responsabilidad de instaurar y mantener pautas de respeto, asegurando que todas las partes se sientan valoradas y escuchadas, lo cual es fundamental para poner fin a cualquier tipo de desacuerdo.
Promover un buen clima laboral
Además de solucionar el conflicto inmediato, uno de los objetivos a medio y largo plazo del mediador es promover un ambiente de trabajo más saludable. Al enseñar habilidades de comunicación efectiva y resolver problemas de manera constructiva, el mediador ayuda a establecer un precedente positivo que puede mejorar la cultura corporativa general.
¿Cuál es el procedimiento de una mediación laboral en empresas?
Entender el procedimiento de una mediación laboral es esencial para aprovechar al máximo este método de resolución de conflictos. La mediación en el trabajo se organiza en varias etapas diseñadas para estructurar el proceso de manera eficiente y efectiva.
Premediación
La etapa de premediación es la fase inicial donde se recopila información sobre el conflicto y se prepara el terreno para el proceso de mediación. En esta fase el mediador se reúne por separado con las partes involucradas para entender sus puntos de vista y preocupaciones.
Esto le ayuda a planificar la estrategia de mediación de una manera que esté alineada con las necesidades y objetivos de cada parte.
Negociación
La etapa de negociación es el núcleo del proceso de mediación. Durante este tiempo las partes se reúnen con el mediador en un ambiente neutral para discutir sus desacuerdos. No se trata simplemente de una negociación entre partes, que seguramente ya la habrán intentado y habrá sido infructuosa. Esta negociación es una negociación asistida por el mediador, lo que marca una gran diferencia. El mediador es un experto en resolución de conflictos, que la orientará y conducirá de modo y manera que sea realmente productiva.
Esta fase del proceso de mediación es el momento para explorar posibles soluciones y encontrar la que sea merecedora de un acuerdo entre las partes.
Acuerdo
En la fase del acuerdo se consolidan los resultados de la negociación. Una vez que las partes han llegado a un consenso, se concreta, se pule y se recoge por escrito, siendo, a veces, el documento final de estos acuerdos y, otras, los principios básicos, que, posteriormente, se desarrollan jurídicamente.
Si quieres saber más, aquí te dejamos algunos ejemplos de conflictos laborales resueltos.
En resumen, la mediación laboral es una herramienta esencial para solventar problemas y desacuerdos en el entorno laboral de manera efectiva y eficiente. No solo ahorra tiempo y recursos, sino que también promueve un ambiente de trabajo más saludable y productivo.
Como mediadores expertos en empresas, podemos ayudarte a resolver cualquier problema en tu organización. Contáctanos y cuéntanos tu caso.
